理解AI代理:它们是什么以及它们如何工作

AI 代理是接收目标并自主确定如何通过计划、工具使用和适应性执行来实现目标的系统。这与聊天机器人根本不同,聊天机器人响应提示,但不独立追求目标或在系统之间采取行动。

四个定义能力

1. 自主目标分解

代理在没有逐步说明的情况下将高级目标分解为可执行的子任务。

当给定“准备季度销售报告”时,代理生成内部计划:查询销售数据库以获取 Q4 数据,计算关键指标(收入、增长率、主要客户),生成可视化,撰写包含见解的摘要,并格式化为演示文稿。这些步骤是从理解销售报告的要求推断出的,而不是来自预先编程的规则。

关键区别:传统自动化要求明确编程每一步。代理根据目标动态生成步骤。

2. 多步骤计划和执行

代理不仅执行下一个动作,还保持计划并评估进展。

计划循环如下进行:为目标生成计划,执行下一个动作,评估结果,根据结果更新计划,重复直至实现目标。如果会议邀请被拒绝,代理会寻找替代时间并重新发出,而不是在初始计划不可行时失败。

3. 工具使用和系统集成

代理调用外部工具和 API 以收集信息并采取行动。

可用工具类型包括数据检索(数据库查询、API 调用)、计算(代码执行)、通信(电子邮件、消息传递)和系统操作(创建记录、触发工作流)。

代理使用函数调用,其中语言模型基于可用工具描述生成结构化 API 调用。当代理需要账户余额信息时,它生成带有参数的适当 API 调用,系统执行该调用,代理在下一步中使用结果。

4. 有状态记忆

代理在交互中保持上下文,建立在以前的工作基础上,而不是将每个任务视为孤立。

它们存储短期记忆(当前任务上下文、最近的行动、中间结果)和长期记忆(用户偏好、历史交互、学习模式)。当用户说“将该报告发送给团队”时,代理知道“该报告”指的是什么,以及“团队”包括谁,基于之前的上下文。

代理操作循环

代理通过连续周期运行:

感知:观察环境(读取电子邮件、监控警报、接收输入)

推理:理解当前情况,评估实现目标的进展,确定下一步行动,生成必要的 API 调用

行动:执行选择的行动——调用 API、生成内容、触发工作流

学习:评估结果—是否成功?代理是否更接近其目标?是否需要修改计划?

这个循环会重复,直到目标实现或代理确定它无法实现目标并向人类升级。

具体示例:客户退款处理

为了在实践中说明这些组件:

收到的目标:“处理订单 #12345 的退款”

步骤 1:代理查询订单数据库以验证订单是否存在,支付了 $149.99,并于 10 天前交付。

步骤 2:代理确定订单在 30 天退款窗口内并且符合条件。

步骤 3:代理调用支付网关 API 处理 $149.99 的退款,收到交易 ID RF789。

步骤 4:代理更新订单管理系统的退款状态和交易 ID。

步骤 5:代理发送客户通知:“您的 $149.99 的退款已处理...”

结果:所有操作成功,目标实现。总时间:15-30秒,而人类处理需要 15-30 分钟。

代理可以和不能做的事情

当前能力:

  • 处理具有明确成功标准的明确定义的工作流

  • 通过可用的 API 和工具执行任务

  • 适应常见的变体和例外

  • 处理信息比人类快

  • 在大量数据中保持一致性

当前限制:

  • 无法处理没有定义标准的主观判断的任务

  • 性能取决于工具集成的质量

  • 在模糊情况可能需要人类干预

  • 需要监督以防止在高风险决策中出现错误

实际区别

架构差异使代理能够处理使传统自动化脆弱的“长尾”变体:

  • 传统自动化:如果发生 X,则执行 Y(僵硬、预编程)

  • 传统聊天机器人:给定提示 X,生成响应 Y(灵活生成,无行动)

  • AI 代理:给定目标 X,计划并执行行动直至实现 X(灵活规划 + 行动执行)

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  • 无服务器部署,无需基础设施管理

该平台处理模型选择、计算资源和托管; 使您能够专注于代理应该完成的工作,而不是技术实现细节。

您可以为特定用例(客户支持、研究助手、内部工具)创建代理,立即测试它们,并在托管基础设施上部署。区块链上的注册是可选的,但可以让您确立所有权,设置许可条款,并为市场扩展做好货币化的准备。

关键要点

AI 代理并不关注复杂性,而是关注架构。自主分解目标、计划多步骤序列、在工具间执行动作并根据结果进行适应的能力,使代理能够处理完整的工作流,而不仅仅是孤立的任务。

这种架构转变具有实际意义:以前需要人类协调多个系统的工作流,现在可以自主执行,将处理时间从几分钟或几个小时减少到几秒,同时保持一致性和准确性。

理解这种架构有助于识别哪些工作流是代理自动化的良好候选者,这些工作流具有明确的目标、可用的工具和可衡量的结果。

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